FAQ

◆マナサポについて

会員登録、ログインについて
マナサポの先生やレッスンの内容をご覧いただく際には会員登録の必要はありません。
レッスンの受講をご希望され、先生に問い合わせをする場合は、会員登録が必要になります。
会員登録されるとマイページが作られます。マイページから先生に問い合わせが可能です。

会員登録は次の流れで行ってください。

①「会員登録」ボタンをクリックします。
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②メールアドレスを入力します。(メールアドレスがIDとなります)
 その際に利用規約と個人情報保護方針を必ずご確認ください。
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③メールアドレスにワンタイムパスワードが送信されますので、これを表示の画面に入力してください。
*メールが届かない方でフリーメールをお使いの場合、迷惑メールホルダーに振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
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④会員登録画面に情報を入力します。確認画面で入力内容をご確認の上「登録」をしてください。
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⑤登録完了となり、ログイン画面でID(メールアドレス)とパスワード(会員情報画面で入力したもの)を入れてください。

なお、パスワードを忘れた場合は、『パスワードを忘れた方はこちら』から、再設定ができます。
	
サポート窓口について
ご質問やご相談、操作方法についてご不明の点がある場合は、〈よくある質問〉をご確認いただき、それでも解決しない場合は、下記にお問い合わせください。

マナサポ運営事務局
お問合せフォームはこちら

※返信にお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
	
先生について
マナサポの先生は、マナサポ運営事務局がご本人と面談の上、マナサポの先生としてご登録いただいています。
自由に先生になれるものではありませんので、ご安心ください。
ただし、先生によってはお名前などを公表できない方もいらっしゃいますので、ご了承ください。

※なお、当初は複数の先生のレッスンを同時期に並行して受講することはできません。お一人に対して先生お一人の受講になります。
2019年夏以降には複数の受講を可能にする予定です。

	
SNS(LINE)によるメッセージ指導について
マナサポでは、LIVEの対応はいたしません。随時のメッセージ交換によるコーチング指導になります。先生からのメッセージ返信はすぐに行われるわけではありませんので、誤解のなきようご注意願います。
随時のメッセージ返信についても、レッスンによって「やりとり頻度」を決めています。1週間をベースに何回のやりとりを基準にするかの表記になっています。
わからないところはその場ですぐに解決したいというご要望をお持ちの場合は、学習塾など他の講習サービスをお選びください。
	

◆レッスンを受講する

レッスンを受講するために必要な環境は何ですか?
マナサポのレッスンや先生を検索したり、マイページをお使いいただく場合は、スマホ、タブレット、PCなどのプラウザでご利用いただけます。
ただし、生徒側のレッスンの受講にあたってはLINEが必要です。
LINEで先生と繋がり、メッセージのやりとりができるようになります。
生徒自身のスマホやタブレットをお使いいただくか、生徒自身が端末をお持ちでない場合は保護者の端末のLINEで先生と繋いでいただくことになります。
	
レッスンの受講を申し込むにはどうしたらいいですか?(レッスンを受講するまでの流れを教えてください)
下記の手順で受講申込をしてください。

①レッスンを検索する
各レッスンの記載項目について説明します。
・先生のお名前/本名またはニックネームになります
・レッスンタイトル/
・レッスン詳細/当レッスンで行う内容などを記載しています
・対象/受講対象となる学齢などを表記しています
・教材/レッスンで使用する教材について説明されています
・頻度/先生とのやり取り頻度について、1週間を基準に何回行うかを記載しています
・人数/先生が受け入れられる可能な受講者数になります
・月額/毎月の受講料です。消費税を含んでいませんので、別途消費税がかかります
・カテゴリー/レッスンのジャンルを示しています
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②先生のプロフィールを参考にする
先生のプロフィール項目について説明します。
・先生のお名前 /本名またはニックネームになります
・レッスンの方針/先生のレッスンの方針方向性などを記載しています
・職業/現在の職業職種です。公開できない場合は項目は表示されてません
・学歴/先生の学歴です。公開できない場合は項目は表示されません
・資格/先生がお持ちの資格や免許などになります。 公開できない場合は項目は表示されません
・PR/先生がお持ちのHPのリンクやリアル講座などの紹介をしています
・職歴/先生の公開できる範囲内での職歴になります。 公開できない場合は項目は表示されません
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③レッスンを「気になるレッスン」リストに追加してください
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④「気になるレッスン」から該当のレッスンを選択し、「先生に問い合わせる」をします
※会員登録されていない場合は、会員登録が必要です。(会員登録を参照)

チャット画面が表示され、該当レッスンの先生宛に、レッスンの内容や金額等の質問、受講申込みをします。
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⑤レッスンの申込購入を先生とのチャット画面上で行います
レッスンの申込について同意されましたら、先生に受講申込する旨チャット画面でお伝えください。
先生からチャット画面上に受講申込購入ボタンが送られてきます。
このボタンを押して受講申込購入を完了します。

※クレジットカードが未登録の場合は、マイページでクレジットカードの登録をしてから、再度チャット画面の
受講申込ボタンを押します。
決済が完了すると受講ができます。
	
先生のレッスン指導を受けるにはどうしたらいいですか?
レッスンの受講申込が完了すると、マイページに「LINE友だち追加」ボタンと「パスワード発行」ボタンが表示されます。
下記の手順で、お手持ちのスマホ/タブレットの「LINE」に先生を友だち追加します。

①マイページの「LINE友だち追加」ボタンを押すと<QRコード>が表示されますので、この<QRコード>を使って、LINEの〔友だち〕から〔友だち+〕ボタンを押して追加します。
※スマホまたはタブレットの場合は緑色の友だち追加ボタンを押すと追加されます。
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②LINEの〔トーク〕から【マナサポ先生】のトーク画面を開き、パスワードをメッセージ欄に入力して送信します。
パスワードは、マイページの「パスワード発行」ボタンを押すと発行されます。
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③LINEのトークに先生との紐づけが完了した旨のメッセージが返信されます。
以降、先生とメッセージのやり取りができます。
	
「LINE 1to1指導システム」とは何ですか?
マナサポの1:1のレッスン指導をSNSメッセージで行うために開発したシステムです。
現在はLINEと接続しています。
先生のPCから生徒のLINEにメッセージを送る、生徒からのLINEのメッセージを先生のPCに送るゲートウェイの役割を担っています。
なお、下記にご注意ください。
※先生のLINEアカウントは本システムが発行したアカウントになります。先生の個人のアカウントではありません。
生徒のLINEアカウントは本システムが保管し、先生には伝わりません。
※生徒からのメッセージおよび先生からのメッセージは、本システムを経由して送ります。直接のメッセージ交換はできません。
※本システム上で送信されたメッセージの内容については随時監視を行っていますので、ご了承ください。
※LINEからメッセージを送られた場合、システムが受信するため生徒側に「既読」マークが付きますが、先生は本システムでメッセージを確認するため、まだメッセージを見ていないことがありますので、ご注意ください。
	
レッスンでのやりとりの履歴を確認することができますか?
マイページ「指導履歴」で確認できます。
	
『気になるレッスン』にレッスンを追加していたのですが、消えています。
気になるレッスンは、お使いの端末ごとにcookie(クッキー)で登録されていますので、ご覧になっている端末が変わった場合、追加したレッスンがなくなっている現象が出ます。
	

決済について

どのような支払方法がありますか?
クレジットカード決済のみになります。可能なカードはVISA、MASTERです。
	
受講料に消費税はかかりますか?
マナサポではレッスン受講料は本体価格で表示していますので、消費税は別途かかります。
	
決済システムとクレジットカード情報について
決済システムには、「LaCre Payment Powered by GMOペイメントゲートウェイ」を使用しています。
お客様のクレジットカードの登録にはGMOペイメントゲートウェイ社のトークン決済を採用しています。
登録されたクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ社が厳重に保管します。
マナサポではクレジットカード情報は保管しません。
	
クレジットカード情報の更新・切替について
ご登録されたクレジットカードの有効期限が近い場合、カードの有効期限更新のお願いメールが届く場合がありますので、それに従って更新してください。
登録されたクレジットカードとは別のカードで決済をされたい場合は、マイページの「クレジットカード登録」より変更を行ってください。
	
決済ができなかった場合
レッスン受講料の決済ができなかった場合、スポットでお支払いいただくメールが送られます。
送信元は、「LaCre Payment Powered by GMOペイメントゲートウェイ」になります。
メール本文の案内にしたがってお支払いください。
	

レッスン受講料、受講解約について

レッスン受講料について教えてください
レッスン受講料は、初月受講料と毎月の受講料があります。
初月受講料は、月の途中から受講を開始する場合、先生から指定された金額をお支払いいただきます。
毎月の受講料は、お申込いただいたレッスン情報に記載のある金額を毎月お支払いいただきます。
	
レッスン受講の解約はどうしたらいいですか?
受講の解約をされる場合は、解約する月の前月20日までに先生または運営事務局までご連絡ください。
先生への連絡は、マイページの「先生に問い合わせる」から、チャット画面でご連絡いただけます。
もしくは、友だち登録しているLINEからメッセージをお送りください。
運営事務局へご連絡いただく場合は、マナサポホームページの「お問い合わせフォーム」からお願いします。
	
解約した月の受講料は日割りされますか?
解約される月の月末まで受講とさせていただいていますので、解約される月の受講料は1ヶ月分になります。
	
2019年4月15日作成
     5月10日改定